Fooji come essere single

medio di chiusura dei ticket La connessione è potente. Ma può essere difficile creare – o ricreare – soprattutto online. Entra in scena Fooji, un'azienda con sede nel Kentucky che aiuta i suoi clienti a coltivare un profondo amore per i clienti e l'affinità con il marchio.

L'approccio del team di Fooji è semplice ma trasformativo: sfrutta il potere dei social media per creare attività di coinvolgimento innovative e guidate dagli incentivi per conto dei propri clienti. Ciò include di tutto, dalle promozioni e lotterie agli omaggi e alle soluzioni regalo per grandi marchi come HBO, Planters e Panera. 

come La crescita di Fooji ha preso il volo, il CEO Gregg Morton ha cercato una soluzione social-first che consentisse al suo team di gestire abilmente le promozioni social e le lotterie lanciate per conto dei propri clienti. Nel valutare le possibili soluzioni, aveva in mente criteri specifici. Morton aveva bisogno di una soluzione automatizzata che:

• Comprendesse le sfumature nelle interazioni sociali, in particolare nelle conversazioni con messaggi diretti
• Distinguesse tra ticket social ed e-mail
• Offre solide funzionalità di tracciamento e reportistica su tutte le piattaforme

Fooji ha scelto Sprinklr Service Self-Serve, una soluzione di servizio clienti leggera ma potente. Le radici sociali di Sprinklr e la capacità di costruire e adattarsi alle esigenze di Fooji lo distinguono dalle altre opzioni.

"Mi sembrava che la maneggevolezza di Sprinklr fosse molto più pulita rispetto ad altre soluzioni disponibili", spiega Morton. 

Sprinklr Service Self-Serve consente ora al team di Fooji di rispondere a un grande volume di messaggi dei clienti per conto dei propri clienti, con maggiore efficienza e risparmio di tempo. Per raggiungere questo obiettivo, il team Fooji utilizza le seguenti funzionalità chiave:

• Azioni rapide. Le azioni eseguite di frequente sui ticket vengono ora eseguite con un solo clic. 
• Automazioni. Le automazioni basate sull'intelligenza artificiale aiutano a valutare i ticket in entrata, consentendo sia la creazione che l'aggiornamento dei ticket. Con le automazioni personalizzate, il team può rilevare i biglietti VIP e dare loro la priorità in coda. 
• App personalizzata. Il team di Fooji ha integrato la propria app per gli ordini, nota come "Fooji Orders", nella piattaforma Sprinklr. Quando un cliente contatta tramite social, l'app recupera i dettagli dell'ordine dai sistemi interni e li visualizza nella console dei ticket. Questo Consente agli agenti di fare riferimento rapidamente ai dettagli dell'ordine mentre interagiscono con i clienti in merito ai loro ordini. 

Da quando ha implementato Sprinklr 15 mesi fa, Fooji ha riscontrato notevoli miglioramenti nelle operazioni del servizio clienti, tra cui un miglioramento del tempo di prima risposta, un tempo medio di gestione e una riduzione degli SLA. Negli ultimi 30 giorni: il

• 95% delle prime risposte rientra nello SLA di Fooji
• Il 99,92% dei ticket è stato chiuso entro lo SLA di Fooji
• Il tempo medio di chiusura dei ticket è diminuito del 99%

Morton afferma che il successo del suo team è dovuto, in parte, a una stretta collaborazione con Sprinklr, che ha operato come un'estensione del team di ingegneri di Fooji.  

"Sebbene il prodotto sia essenziale, è la partnership e la volontà di comprendere e soddisfare le esigenze uniche di Fooji che distingue Sprinklr", spiega. "Sprinklr ha dato al nostro team il momento della giornata per discutere dei nostri casi d'uso e del modo migliore per risolverli, e per costruirli nel modo giusto". 

La forte partnership di Fooji con Sprinklr e il suo successo con la soluzione di servizio hanno spinto il team social dell'azienda a esplorare Sprinklr Social Self-Serve. Presto incorporeranno le sue funzionalità di pubblicazione sociale e calendario dei contenuti nel loro flusso di lavoro.