Come si guadagna con ooma
Postby packetfire » lun dic 21, 2009 2:47 am
TL:DR Versione - Cercando di acquistare ciò che è pubblicizzato è un festival comico Three Stooges, e tutto questo costa soldi Ooma, che corre Ooma nel terreno, che finisce male per Ooma.
Ecco cosa è successo:
1) Chiamo Ooma per assicurarmi di poter trasferire il mio numero di prefisso (212) facile da ricordare che termina con "00" a Ooma senza rischi, e mi viene assicurato dal rappresentante molto professionale che l'effettiva portabilità viene eseguita su un vettore, come XO Communications. Questo è un bene, perché se Ooma va a gambe all'aria, posso trasferire il mio numero lontano da XO senza che il numero venga legato alla burocrazia dall'ipoteticamente defunta società Ooma.
2) Chiedo della differenza tra il bianco e argento "Hub" e il nero "Telo". Mi viene detto che se attivo un Hub prima del 31 dicembre, posso evitare gli 11 dollari all'anno "Recupero normativo" Fee", quindi decido di acquistare l'hub, e mantenere il servizio assolutamente gratuito.
3) Quindi, corro al Costco di Manhattan appena aperto, dato che Google dice che hanno il prezzo più basso, e prendo un Hub. La pagina web di Costco ha anche detto che riceverò un credito di $ 100 per le chiamate all'estero, quindi mi sembra un buon affare.
4) Ma, guarda un po', mentre la stampa grande dà, la stampa piccola toglie. La scatola di Ooma dice "Nessun canone mensile" e "Nessun contratto", ma in caratteri piccoli dice "Tassa di regolamentazione governativa di $ 11,75 inclusa nel primo anno di servizio". Quindi sembra che io sia in realtà contrattualmente obbligato a pagare un canone mensile, e devo pagarlo in anticipo, in un pagamento annuale. E no, non è il governo che pago, sarebbe la società a scopo di lucro Ooma. Alla faccia di "Nessun canone mensile" e "Nessun contratto", eh? E dov'è il mio credito di $ 100 per le chiamate internazionali? Sembra che sia solo per gli ordini effettuati su Costco e non per qualcosa acquistato nei veri negozi fisici Costco.
5) Quindi, chiamo Ooma e scopro che i clienti Costco in qualche modo SONO penalizzati in modo univoco, per motivi che non vengono spiegati. Non essendo un idiota, vado a RadioShack e compro un secondo Hub, uno che non sia gravato dallo stigma di essere venduto da Costco, e pago qualche dollaro in più, ma prendo sia un Hub che uno "Scout", che sembra essere un aggeggio inutile per le persone che hanno telefoni cablati e "interni", piuttosto che telefoni cordless come il 99% delle persone nel mondo industrializzato.
(Qualcuno vuole un altro "Scout"? È ancora nella sua scatola sigillata, non toccato da mani umane.)
6) Ora chiamo l'assistenza Ooma e spiego loro che restituirò il primo hub Ooma a Costco per un rimborso, e mi piacerebbe scambiare l'hub da Radio Shack, semplicemente per realizzare ciò che mi è stato venduto nel passaggio (2) - una completa mancanza di commissioni per il servizio di base purché Ooma rimane in attività. (Ricordate Sunrocket? C'è bisogno che dica di più sul rischio che si corre pagando qualche centinaio di dollari per qualsiasi apparecchiatura VOIP proprietaria?)
7) Ma no, sarebbe troppo facile, no? Devo annullare il mio servizio esistente di due giorni e ripetere l'intero processo di registrazione.
Tutto questo richiede mezz'ora di supporto tecnico, che è probabilmente il costo più costoso che Ooma potrebbe sopportare rispetto a un cliente. Ma non è tutto! Il rappresentante dell'assistenza vuole un numero di telefono non Ooma su cui chiamarmi, poiché un altro gruppo nel supporto tecnico deve richiamarmi per confermare che l'account è stato cancellato. Più soldi buttati via per una piccola azienda con margini sottilissimi in un mercato affollato di concorrenti carnivori.
Quindi, vediamo quanto sono costato a Ooma finora, prima di aver fatto anche una sola telefonata:
a) Un hub Ooma perfettamente funzionante viene restituito a Costco, che lo rispedirà a Ooma per il credito. Ooma potrebbe essere in grado di rivenderlo come ristrutturazione, ma probabilmente lo scarterà, poiché preferirebbero vendere il Telos (nel bagno di Darth Vader nero, con le luci nere che si illuminano di nero per dirti che hai toccato il posto sbagliato sul touchscreen nero con le scritte nere su sfondo nero...).
b) Almeno un'ora di personale di vendita e supporto totale è stata consumata dalle domande iniziali pre-vendita, dalle risposte che si sono rivelate fuorvianti per chiunque acquisti da Costco, dalla confusione post-vendita e dall'eventuale annullamento del servizio associato al primo Hub.
Costo totale? Nel peggiore dei casi, chiamiamoli 100 dollari per l'Hub, e altri 200 dollari per i costi completamente gravati di due ore di persone decentemente pagate con una certa abilità tecnica e le competenze sociali per trattare con "il pubblico". $ 300 dollari. E tutto quello che hanno guadagnato sono stati circa $ 100 per i $ 199,00 che ho pagato per l'hub RadioShack che userò senza mai iscrivermi a nessuno dei Servizi "Premier" di cui non ho bisogno. Costerà loro anche tutto il costo di un numero di New York, poiché devono temporaneamente "ritirare" il numero extra che ho usato essendo costretti a registrarmi due volte.
Se Ooma continua a inciampare nei suoi tentativi di fare il carino e offre offerte diverse a diversi segmenti di mercato, costerà loro $ 200 per OGNI cliente con più di mezzo cervello. Questo è un male, in quanto significa che moriranno e non sarò mai in grado di utilizzare abbastanza il mio hub Ooma per arrivare a un punto di pareggio rispetto a servizi a basso costo come MagicJack.
Quello che avrebbero dovuto fare era ridurre le loro perdite e scambiare rapidamente l'indirizzo MAC della nuova scatola con quella vecchia, e non far lievitare i costi con tutti gli imbrogli. Meglio ancora, avrebbero potuto rendersi conto che ero un piccolo avaro, e avrebbero potuto semplicemente "salvaguardare" il mio Hub iniziale, e non costringermi a restituirlo e comprarne un altro.
Ma non hanno fatto niente di tutto questo, il che significa che l'implementazione da parte di Ooma di passaggi perfettamente prevedibili nel processo di "vendita" e "supporto" è in tono regolare.
Forse Ooma dovrebbe assumermi per sistemare tutti questi processi per loro, Dio sa che ho abbastanza capelli grigi e parlo abbastanza fluentemente le telecomunicazioni.
Ma probabilmente, non si metteranno nemmeno in contatto con il festival cinematografico dei fratelli Marx che è stata la mia esperienza di acquisto.
E questo mi fa chiedere se questi ragazzi siano più intelligenti dei ragazzi di Sunrocket.