Come è nato il commercio elettronico

Tipo di settore di attività solitamente condotto su Internet L'e-commerce

( commercio elettronico ) si riferisce alle attività commerciali, compreso l'acquisto o la vendita elettronica di prodotti e servizi, che sono condotte su piattaforme online o su Internet. L'e-commerce si basa su tecnologie come il commercio mobile, il trasferimento elettronico di fondi, la gestione della catena di approvvigionamento, il marketing su Internet, l'elaborazione delle transazioni online, lo scambio elettronico di dati (EDI), i sistemi di gestione dell'inventario e i sistemi automatizzati di raccolta dei dati. L'e-commerce è il settore più grande dell'industria elettronica ed è a sua volta guidato dai progressi tecnologici dell'industria dei semiconduttori.

Definizione di e-commerce

Il termine è stato coniato e utilizzato per la prima volta da Robert Jacobson, consulente principale dell'Assemblea statale della California Comitato per il Commercio, nel titolo e nel testo dell'Electronic Commerce Act della California, approvato dalla defunta presidente del Comitato Gwen Moore (D-L.A.) e promulgato nel 1984.

L'e-commerce in genere utilizza il web per almeno una parte del ciclo di vita di una transazione, sebbene possa utilizzare anche altre tecnologie come . Le transazioni tipiche dell'e-commerce includono l'acquisto di prodotti (come i libri di Amazon) o servizi (come il download di musica sotto forma di distribuzione digitale come l'iTunes Store). ^[2] Ci sono tre aree dell'e-commerce: la vendita al dettaglio online, i mercati elettronici e le aste online. L'e-commerce è supportato dal commercio elettronico. ^[3] Il valore di esistenza dell'e-commerce è quello di consentire ai consumatori di fare acquisti online e pagare online tramite Internet, risparmiando tempo e spazio di clienti e imprese, migliorando notevolmente l'efficienza delle transazioni, soprattutto per gli impiegati impegnati, e anche risparmiando molto tempo prezioso. ^[4]

Le

aziende di e-commerce possono anche impiegare alcuni o tutti i seguenti elementi:

Esistono cinque categorie essenziali di e-commerce: ^[7]

• Business to Business
• to Consumer
• Business to
Government
• Consumer to Business

Consumer to Business Forms

Il commercio elettronico contemporaneo può essere classificato in due categorie. La prima categoria è quella delle imprese in base ai tipi di beni venduti (che vanno dall'ordinazione di contenuti "digitali" per il consumo immediato online, all'ordinazione di beni e servizi convenzionali, ai servizi "meta" per facilitare altri tipi di commercio elettronico). La seconda categoria si basa sulla natura del partecipante (B2B, B2C, C2B e C2C). ^[8]

A livello istituzionale, le grandi aziende e le istituzioni finanziarie Utilizzare Internet per scambiare dati finanziari per facilitare gli affari nazionali e internazionali. L'integrità e la sicurezza dei dati sono questioni urgenti per il commercio elettronico.

Oltre all'e-commerce tradizionale, sono stati utilizzati anche i termini m-Commerce (commercio mobile) e (intorno al 2013) t-Commerce ^[9].

Negli

Stati Uniti, l'Electronic Commerce Act della California (1984), emanato dalla legislatura, il più recente California Privacy Rights Act (2020), emanato attraverso una proposta elettorale popolare e per controllare specificamente come il commercio elettronico può essere condotto in California. Negli Stati Uniti nella loro interezza, le attività di commercio elettronico sono regolamentate in modo più ampio dalla Federal Trade Commission (FTC). Privacy dei consumatori. Il CAN-SPAM Act del 2003Il Federal Trade Commission Act regola tutte le forme di pubblicità, compresa la pubblicità online, e afferma che La pubblicità deve essere veritiera e non ingannevole. ^[10] Avvalendosi dell'autorità di cui alla sezione 5 della legge sull'FTC, che vieta le pratiche sleali o ingannevoli, l'FTC ha avviato una serie di cause per far rispettare le promesse contenute nelle dichiarazioni sulla privacy delle imprese, comprese le promesse sulla sicurezza delle informazioni personali dei consumatori. ^[11] Di conseguenza, qualsiasi politica aziendale in materia di privacy relativa all'attività di commercio elettronico può essere soggetta all'applicazione da parte dell'FTC.

Il Ryan Haight Online Pharmacy Consumer Protection Act del 2008, entrato in vigore nel 2008, modifica il Controlled Substances Act per affrontare le farmacie online. ^[12]

Il conflitto di leggi nel cyberspazio è un grosso ostacolo per l'armonizzazione del quadro giuridico per l'e-commerce in tutto il mondo. Al fine di dare un'uniformità alla legge sul commercio elettronico in tutto il mondo, molti paesi hanno adottato il modello di legge UNCITRAL sul commercio elettronico (1996). ^[13]

A livello internazionale esiste l'International Consumer Protection and Enforcement Network (ICPEN), che è stato costituito nel 1991 da una rete informale di organizzazioni governative di commercio equo e solidale. L'obiettivo è stato dichiarato quello di trovare modi per cooperare nell'affrontare i problemi dei consumatori connessi alle transazioni transfrontaliere di beni e servizi, e di contribuire a garantire lo scambio di informazioni tra i partecipanti per il reciproco vantaggio e comprensione. Da qui è nata Econsumer.gov, un'iniziativa dell'ICPEN dall'aprile 2001. Si tratta di un portale per segnalare reclami relativi a transazioni online e relative a società estere.

C'è anche la cooperazione economica Asia-Pacifico . L'APEC è stata fondata nel 1989 con l'obiettivo di raggiungere la stabilità, la sicurezza e la prosperità della regione attraverso il commercio e gli investimenti liberi e aperti. L'APEC dispone di un gruppo direttivo per il commercio elettronico oltre a lavorare su normative comuni sulla privacy in tutta la regione APEC.

In Australia , il commercio è coperto dalle linee guida del Tesoro australiano per il commercio elettronico e la Commissione australiana per la concorrenza e i consumatori ^[14] regola e offre consulenza su come trattare con le imprese online ^[15] e offre consigli specifici su cosa succede se le cose vanno male ^[16].

L'Unione europea ha intrapreso un'indagine approfondita sull'e-commerce nel 2015-16 che ha osservato una crescita significativa nello sviluppo dell'e-commerce, insieme ad alcuni sviluppi che hanno sollevato preoccupazioni, come l'aumento dell'uso di sistemi di distribuzione selettiva, che consentono ai produttori di controllare le rotte di commercializzazione, e "un maggiore uso di restrizioni contrattuali per controllare meglio la distribuzione dei prodotti". La Commissione europea ha ritenuto che alcune pratiche emergenti potrebbero essere giustificate se potrebbe migliorare la qualità della distribuzione dei prodotti, ma "altri potrebbero impedire indebitamente ai consumatori di beneficiare di una maggiore scelta di prodotti e di prezzi più bassi nel commercio elettronico e quindi giustificare l'intervento della Commissione" al fine di promuovere il rispetto delle norme dell'UE in materia di concorrenza. ^[17]

Nel Regno Unito, la Financial Services Authority (FSA) ^[18] era in precedenza l'autorità di regolamentazione per la maggior parte degli aspetti della direttiva sui servizi di pagamento (PSD) dell'UE, fino alla sua sostituzione nel 2013 con la Prudential Regulation Authority e la Financial Conduct Authority. ^[19] Il Regno Unito ha attuato la direttiva sui servizi di pagamento con le Payment Services Regulations 2009 (PSR), entrate in vigore il 1° novembre 2009. Il PSR colpisce le imprese che forniscono servizi di pagamento e i loro clienti. Queste aziende includono banche, emittenti di carte di credito non bancarie e acquirer di commercianti non bancari, emittenti di moneta elettronica, ecc. I PSR creati una nuova classe di imprese regolamentate note come istituti di pagamento (PI), che sono soggette a requisiti prudenziali. L'articolo 87 della direttiva sui servizi di pagamento prevede che la Commissione europea riferisca in merito all'attuazione e all'impatto dei diritti di pagamento entro il 1° novembre 2012. ^[20]

In India , l'Information Technology Act 2000 disciplina l'applicabilità di base dell'e-commerce.

In Cina , i regolamenti sulle telecomunicazioni della Repubblica popolare cinese (promulgati il 25 settembre 2000), hanno stabilito che il Ministero dell'Industria e della Tecnologia dell'Informazione (MIIT) è il dipartimento governativo che regola tutte le attività legate alle telecomunicazioni, compreso il commercio elettronico. ^[21] Lo stesso giorno sono state emanate le Misure amministrative sui servizi di informazione su Internet, il primo regolamento amministrativo per affrontare le attività generatrici di scopo di lucro condotte attraverso Internet e gettare le basi per le future normative che regolano l'e-commerce in Cina. ^[22] Il 28 agosto 2004, l'undicesima sessione del decimo Comitato permanente dell'NPC ha adottato una legge sulla firma elettronica, che disciplina i messaggi di dati, l'autenticazione della firma elettronica e le questioni relative alla responsabilità legale. È considerata la prima legge della legislazione cinese sull'e-commerce. È stata una pietra miliare nel corso del miglioramento della legislazione cinese sul commercio elettronico e segna anche l'ingresso nella fase di rapido sviluppo della legislazione cinese sul commercio elettronico. ^[23]

Tendenze globali

Il

commercio elettronico è diventato uno strumento importante per le piccole e grandi imprese di tutto il mondo, non solo per vendere ai clienti, ma anche per coinvolgerli. ^{[24] [25]}

Anche

il commercio elettronico transfrontaliero è un settore essenziale per le imprese di commercio elettronico. Ha risposto alla tendenza della globalizzazione. Dimostra che numerose aziende hanno aperto nuove attività, ampliato nuovi mercati e superato le barriere commerciali; Sempre più imprese hanno iniziato a esplorare il campo della cooperazione transfrontaliera. Inoltre, rispetto al commercio transfrontaliero tradizionale, le informazioni sul commercio elettronico transfrontaliero sono più nascoste. Nell'era della globalizzazione, l'e-commerce transfrontaliero per le imprese interaziendali indica le attività, le interazioni o le relazioni sociali di due o più imprese di e-commerce. Tuttavia, il successo dell'e-commerce transfrontaliero favorisce lo sviluppo delle piccole e medie imprese ed è finalmente diventato una nuova modalità di transazione. Ha aiutato le aziende a risolvere i problemi finanziari e a realizzare l'allocazione ragionevole delle risorse. Le PMI (piccole e medie imprese) possono anche abbinare con precisione la domanda e l'offerta sul mercato, avendo la maggiorazione della catena industriale e creando maggiori entrate per le aziende. ^[26]

Nel 2012, le vendite di e-commerce hanno superato 1 trilione di dollari per la prima volta nella storia. ^[27]

I dispositivi mobili stanno giocando un ruolo crescente nel mix di e-commerce, questo è anche comunemente chiamato commercio mobile o m-commerce. Nel 2014, secondo una stima, gli acquisti effettuati su dispositivi mobili rappresentavano il 25% del mercato entro il 2017. ^[28]

Per le imprese tradizionali, una ricerca ha affermato che la tecnologia dell'informazione e l'e-commerce transfrontaliero sono una buona opportunità per il rapido sviluppo e la crescita delle imprese. Molte aziende hanno investito un enorme volume di investimenti in applicazioni mobili. Il modello di DeLone e McLean afferma che tre prospettive contribuiscono al successo dell'e-business: la qualità del sistema informativo, la qualità del servizio e la soddisfazione degli utenti. ^[29] Non c'è limite di tempo e spazio, ci sono più opportunità per raggiungere clienti in tutto il mondo, e per ridurre i collegamenti intermedi non necessari, riducendo così il prezzo di costo, e può beneficiare di un'analisi dei dati dei clienti di grandi dimensioni uno a uno, per ottenere un alto grado di piano strategico di personalizzazione personale, al fine di migliorare completamente la competitività di base dei prodotti nell'azienda. ^[30]

Le moderne tecnologie di grafica 3D, come i post 3D di Facebook, sono considerate da alcuni social media marketer e inserzionisti come un modo preferibile per promuovere beni di consumo rispetto alle foto statiche, e alcuni marchi come Sony stanno già aprendo la strada al commercio di realtà aumentata. Wayfair ora ti consente di ispezionare una versione 3D dei suoi mobili in un ambiente domestico prima dell'acquisto. ^[31]

Articolo

principale: E-commerce in Cina

Tra le economie emergenti, la presenza dell'e-commerce in Cina continua ad espandersi ogni anno. Con 668 milioni di utenti Internet nel 2014, lo shopping online in Cina Le vendite hanno raggiunto i 253 miliardi di dollari nella prima metà del 2015, rappresentando il 10% delle vendite al dettaglio totali dei consumatori cinesi in quel periodo. ^[32] I rivenditori cinesi sono stati in grado di aiutare i consumatori a sentirsi più a proprio agio nello shopping online. ^Le transazioni di e-commerce tra la Cina e altri paesi sono aumentate del 32% a 2,3 trilioni di yuan (375,8 miliardi di dollari) nel 2012 e hanno rappresentato il 9,6% del commercio internazionale totale della Cina. ^[34] Nel 2013, Alibaba deteneva una quota di mercato dell'e-commerce dell'80% in Cina. ^[35] Nel 2014, Alibaba dominava ancora il mercato B2B in Cina con una quota di mercato del 44,82%, seguita da diverse altre società tra cui Made-in-China.com al 3,21% e GlobalSources.com al 2,98%, con il valore totale delle transazioni del mercato B2B cinese superiore a 4,5 miliardi di yuan. ^[36]

La Cina è anche il più grande mercato di e-commerce al mondo per valore di con una stima di 899 miliardi di dollari nel 2016. ^[37] Quell'anno ha rappresentato il 42,4% dell'e-commerce al dettaglio in tutto il mondo, la maggior parte di qualsiasi altro paese. ^{[38] : 110} La ricerca mostra che le motivazioni dei consumatori cinesi sono abbastanza diverse da quelle del pubblico occidentale da richiedere design unici di app di e-commerce invece di portare semplicemente app occidentali nel mercato cinese. ^[39]

L'espansione dell'e-commerce in Cina ha portato allo sviluppo dei villaggi Taobao, gruppi di imprese di e-commerce che operano nelle aree rurali. ^Poiché i villaggi Taobao hanno aumentato i redditi delle popolazioni rurali e l'imprenditorialità nella Cina rurale, i villaggi Taobao sono diventati una componente delle strategie di rivitalizzazione rurale. ^{[40] : 278}

Nel 2015, il Consiglio di Stato ha promosso l'iniziativa Internet Plus, un piano quinquennale per integrare le industrie manifatturiere e dei servizi tradizionali con i big data, il cloud computing e la tecnologia Internet delle cose. ^{[41] : 44} Il Consiglio di Stato ha fornito sostegno a Internet Plus attraverso il sostegno politico in settori che includono l'e-commerce transfrontaliero e l'e-commerce rurale. ^{[41] : 44}

Nel 2019, la città di Hangzhou ha istituito un programma pilota basato sull'intelligenza artificiale Internet Court per giudicare le controversie relative all'e-commerce e alle rivendicazioni di proprietà intellettuale relative a Internet. ^{[42] : 124}

Europa

Nel 2010, il Regno Unito ha registrato la più alta spesa pro capite per l'e-commerce al mondo. ^[43] A partire dal 2013, la Repubblica Ceca è stato il paese europeo in cui l'e-commerce fornisce contributo maggiore alle entrate totali delle imprese. Quasi un quarto (24%) del fatturato totale del Paese è generato attraverso il canale online. ^[44]

Il

tasso di crescita del numero di utenti di Internet nei paesi arabi è stato rapido: 13,1% nel 2015. Una parte significativa del mercato dell'e-commerce in Medio Oriente comprende persone di età compresa tra i 30 e i 34 anni. L'Egitto ha il maggior numero di utenti Internet nella regione, seguito da Arabia Saudita e Marocco; Questi costituiscono i 3/4 della quota della regione. Tuttavia, la penetrazione di internet è bassa: 35% in Egitto e 65% in Arabia Saudita. ^[45]

I paesi del Consiglio di Cooperazione del Golfo hanno un mercato in rapida crescita e sono caratterizzati da una popolazione che diventa più ricca (Yuldashev). Pertanto, i rivenditori hanno lanciato siti Web in lingua araba come mezzo per rivolgersi a questa popolazione. In secondo luogo, ci sono previsioni di un aumento degli acquisti da dispositivi mobili e di un pubblico in espansione su Internet (Yuldashev). La crescita e lo sviluppo dei due aspetti fanno sì che i paesi del GCC diventino attori più grandi nel mercato del commercio elettronico con il passare del tempo. In particolare, la ricerca mostra che si prevede che il mercato dell'e-commerce crescerà fino a oltre 20 miliardi di dollari entro il 2020 tra questi paesi del GCC (Yuldashev). Il mercato dell'e-commerce ha guadagnato molta popolarità anche tra i paesi occidentali, e in particolare tra l'Europa e gli Stati Uniti. Questi paesi sono stati caratterizzati da beni di consumo confezionati (CPG) (Geisler, 34). Tuttavia, le tendenze mostrano che ci sono segni futuri di un'inversione di tendenza. Analogamente ai paesi del GCC, c'è stato un aumento dell'acquisto di beni e servizi nei canali online piuttosto che nei canali offline. Gli investitori attivisti stanno cercando di consolidare e ridurre i costi complessivi e i governi dei paesi occidentali continuano a imporre una maggiore regolamentazione sui beni di consumo confezionati produttori (Geisler, 36). In questo senso, gli investitori di beni di largo consumo sono costretti ad adattarsi all'e-commerce in quanto è efficace e un mezzo per prosperare.

Le tendenze future nei paesi del GCC saranno simili a quelle dei paesi occidentali. Nonostante le forze che spingono le imprese ad adattare l'e-commerce come mezzo per vendere beni e prodotti, il modo in cui i clienti effettuano gli acquisti è simile nei paesi di queste due regioni. Ad esempio, c'è stato un aumento dell'uso degli smartphone, che si accompagna a un aumento del pubblico complessivo di Internet dalle regioni. Yuldashev scrive che i consumatori stanno passando a una tecnologia più moderna che consente il marketing mobile. Tuttavia, si prevede che la percentuale di utenti di smartphone e Internet che effettuano acquisti online varierà nei primi anni. Sarà indipendente dalla volontà delle persone di adottare questa nuova tendenza (Il Portale delle Statistiche). Per ad esempio, gli Emirati Arabi Uniti hanno la maggiore penetrazione degli smartphone del 73,8% e il 91,9% della popolazione ha accesso a Internet. D'altra parte, la penetrazione degli smartphone in Europa è stata segnalata al 64,7% (The Statistics Portal). Indipendentemente da ciò, si prevede che la disparità percentuale tra queste regioni si stabilizzerà in futuro perché si prevede che la tecnologia dell'e-commerce crescerà per consentire un maggior numero di utenti.

L'attività di e-commerce all'interno di queste due regioni si tradurrà in concorrenza. Gli enti governativi a livello nazionale miglioreranno le loro misure e strategie per garantire la sostenibilità e la protezione dei consumatori (Krings, et al.). Queste misure rafforzate aumenteranno gli standard ambientali e sociali nei paesi, fattori che determineranno il successo del mercato dell'e-commerce in questi paesi. Ad esempio, l'adozione di sanzioni severe renderà difficile per le aziende entrare nell'e-commerce mentre sanzioni permissive consentiranno alle aziende di essere più tranquille. Pertanto, le tendenze future tra i paesi del GCC e i paesi occidentali saranno indipendenti da queste sanzioni (Krings, et al.). Questi paesi devono trarre conclusioni razionali per elaborare sanzioni efficaci.

L'India

ha una base di utenti Internet di circa 460 milioni a dicembre 2017. ^Nonostante sia la terza più grande base di utenti al mondo, la penetrazione di Internet è bassa rispetto a mercati come gli Stati Uniti, il Regno Unito o la Francia, ma sta crescendo a un ritmo molto più veloce, aggiungendo circa sei milioni di nuovi ingressi ogni mese. ^{[ citazione necessaria ]} In India, il contrassegno è il metodo di pagamento preferito, accumulando il 75% delle attività di e-retail. ^{[47] [ citazione necessaria ]} Il Si prevede che il mercato al dettaglio indiano aumenterà dal 2,5% nel 2016 al 5% nel 2020. ^[48]

Brasile

Nel 2013, l'e-commerce brasiliano è cresciuto rapidamente e le vendite di e-commerce al dettaglio dovrebbero crescere a un ritmo a due cifre fino al 2014. Entro il 2016, eMarketer prevede che le vendite di e-commerce al dettaglio in Brasile raggiungeranno i 17,3 miliardi di dollari. ^[49]

Logistica

La logistica nell'e-commerce riguarda principalmente l'adempimento. I mercati online e i rivenditori devono trovare il miglior modo possibile per evadere gli ordini e consegnare i prodotti. Le piccole aziende di solito controllano le proprie operazioni logistiche perché non hanno la possibilità di assumere una società esterna. La maggior parte delle grandi aziende assume un servizio di evasione ordini che si prende cura delle esigenze logistiche di un'azienda. ^[50] L'ottimizzazione dei processi logistici che contiene investimenti a lungo termine in un sistema efficiente di infrastrutture di stoccaggio e l'adozione delle strategie di gestione dell'inventario è fondamentale per dare priorità alla soddisfazione del cliente durante l'intero processo, dall'inserimento dell'ordine alla consegna finale. ^[51]

Impatti Impatto sui mercati e sui rivenditori

I

mercati dell'e-commerce stanno crescendo a ritmi notevoli. Si prevede che il mercato online crescerà del 56% nel periodo 2015-2020. Nel 2017, le vendite di e-commerce al dettaglio in tutto il mondo sono state pari a 2,3 trilioni di dollari USA e si prevede che i ricavi dell'e-retail cresceranno fino a 4,891 trilioni di dollari USA nel 2021. ^[52] I mercati tradizionali dovrebbero crescere solo del 2% nello stesso periodo. I rivenditori fisici sono in difficoltà a causa della capacità dei rivenditori online di offrire prezzi più bassi e una maggiore efficienza. Molti rivenditori più grandi sono in grado di mantenere una presenza offline e online collegando le offerte fisiche e online. ^[53]

L'e-commerce permette ai clienti di superare le barriere geografiche e consente loro di acquistare prodotti sempre e da qualsiasi luogo. I mercati online e quelli tradizionali hanno strategie diverse per condurre gli affari. I rivenditori tradizionali offrono meno assortimento di prodotti a causa dello spazio sugli scaffali, dove i rivenditori online spesso non tengono l'inventario ma inviano gli ordini dei clienti direttamente al produttore. Anche le strategie di prezzo sono diverse per i rivenditori tradizionali e online. I rivenditori tradizionali basano i loro prezzi sul traffico del negozio e sul costo per mantenere l'inventario. I rivenditori online basano i prezzi sulla velocità di consegna.

Ci sono due modi per i marketer di condurre affari attraverso l'e-commerce: completamente online o online insieme a un negozio fisico. I marketer online possono offrire prezzi più bassi, una maggiore selezione di prodotti e alti tassi di efficienza. Molti clienti preferiscono i mercati online se i prodotti possono essere consegnati rapidamente a un prezzo relativamente basso. Tuttavia I rivenditori online non possono offrire l'esperienza fisica che possono offrire i rivenditori tradizionali. Può essere difficile giudicare la qualità di un prodotto senza l'esperienza fisica, il che può causare incertezza ai clienti o al venditore. Un altro problema che riguarda il mercato online sono le preoccupazioni per la sicurezza delle transazioni online. Molti clienti rimangono fedeli a noti rivenditori a causa di questo problema. ^[54]

La sicurezza è un problema primario per l'e-commerce nei paesi sviluppati e in via di sviluppo. La sicurezza dell'e-commerce protegge i siti Web delle aziende e i clienti da accesso, uso, alterazione o distruzione non autorizzati. Il tipo di minacce include: codici dannosi, programmi indesiderati (ad ware, spyware), phishing, hacking e vandalismo informatico. I siti di e-commerce utilizzano diversi strumenti per evitare le minacce alla sicurezza. Questi strumenti includono firewall, software di crittografia, certificati digitali e password.

Articolo

principale: Gestione della catena di approvvigionamento

Per molto tempo, le aziende sono state turbate dal divario tra i vantaggi che la tecnologia della catena di approvvigionamento ha e le soluzioni per fornire tali benefici. Tuttavia, l'emergere dell'e-commerce ha fornito un modo più pratico ed efficace per offrire i vantaggi delle nuove tecnologie della catena di approvvigionamento. ^[55]

L'e-commerce ha la capacità di integrare tutte le funzioni interaziendali e intra-aziendali, il che significa che anche i tre flussi (flusso fisico, flusso finanziario e flusso informativo) della catena di approvvigionamento potrebbero essere influenzati dall'e-commerce. L'attenzione sui flussi fisici ha migliorato il livello di movimento dei prodotti e delle scorte per le aziende. Per quanto riguarda i flussi di informazioni, l'e-commerce ha ottimizzato la capacità di elaborazione delle informazioni rispetto al passato delle aziende, e Per i flussi finanziari, l'e-commerce consente alle aziende di avere soluzioni di pagamento e regolamento più efficienti. ^[55]

Inoltre, l'e-commerce ha un livello di impatto più sofisticato sulle catene di approvvigionamento: in primo luogo, il divario di prestazioni sarà eliminato poiché le aziende possono identificare i divari tra i diversi livelli delle catene di approvvigionamento con mezzi elettronici di soluzioni; In secondo luogo, a seguito dell'emergere dell'e-commerce, nuove funzionalità come l'implementazione di sistemi ERP, come SAP ERP, Xero o Megaventory, hanno aiutato le aziende a gestire le operazioni con clienti e fornitori. Tuttavia, queste nuove capacità non sono ancora pienamente sfruttate. In terzo luogo, le aziende tecnologiche continueranno a investire in nuove soluzioni software per l'e-commerce poiché si aspettano un ritorno sull'investimento. In quarto luogo, l'e-commerce aiuterebbe a risolvere molti aspetti di problemi che le aziende potrebbero ritenere difficili da affrontare, come le barriere politiche o i cambiamenti tra i paesi. Finalmente L'e-commerce offre alle aziende un modo più efficiente ed efficace per collaborare tra loro all'interno della catena di approvvigionamento. ^[55]

L'e-commerce aiuta a creare nuove opportunità di lavoro grazie a servizi informativi, software, app e prodotti digitali. Provoca anche la perdita di posti di lavoro. Le aree con la maggiore perdita di posti di lavoro prevista sono la vendita al dettaglio, le poste e le agenzie di viaggio. Lo sviluppo dell'e-commerce creerà posti di lavoro che richiedono lavoratori altamente qualificati per gestire grandi quantità di informazioni, richieste dei clienti e processi produttivi. Al contrario, le persone con scarse competenze tecniche non possono godere del benessere salariale. D'altra parte, poiché l'e-commerce richiede scorte sufficienti che potrebbero essere consegnate ai clienti in tempo, il magazzino diventa un elemento importante. Il magazzino ha bisogno di più personale per gestire, supervisionare e organizzare, quindi la condizione dell'ambiente di magazzino sarà interessati dai dipendenti. ^[56]

L'e-commerce offre comodità ai clienti in quanto non devono uscire di casa e devono solo navigare sui siti Web online, soprattutto per l'acquisto di prodotti che non sono venduti nei negozi vicini. Potrebbe aiutare i clienti ad acquistare una gamma più ampia di prodotti e far risparmiare tempo ai clienti. I consumatori acquisiscono potere anche attraverso lo shopping online. Sono in grado di ricercare prodotti e confrontare i prezzi tra i rivenditori. Grazie alla pratica delle valutazioni e delle recensioni generate dagli utenti da aziende come Bazaarvoice, Trustpilot e Yelp, i clienti possono anche vedere cosa pensano gli altri di un prodotto e decidere prima dell'acquisto se vogliono spendere soldi per esso. ^{[57] [58]} Inoltre, lo shopping online spesso fornisce promozioni di vendita o codici sconto, quindi è più conveniente per i clienti. Inoltre, l'e-commerce fornisce informazioni dettagliate sui prodotti informazione; Anche il personale del negozio non è in grado di offrire una spiegazione così dettagliata. I clienti possono anche rivedere e tenere traccia della cronologia degli ordini online.

Le tecnologie di e-commerce riducono i costi di transazione consentendo sia ai produttori che ai consumatori di saltare gli intermediari. Ciò si ottiene estendendo l'area di ricerca delle migliori offerte di prezzo e tramite l'acquisto di gruppo. Il successo dell'e-commerce a livello urbano e regionale dipende da come le aziende locali e i consumatori si sono adattati all'e-commerce. ^[59]

Tuttavia, l'e-commerce manca di interazione umana per i clienti, soprattutto se preferiscono la connessione faccia a faccia. I clienti sono anche preoccupati per la sicurezza delle transazioni online e tendono a rimanere fedeli ai rivenditori noti. Negli ultimi anni, i rivenditori di abbigliamento come Tommy Hilfiger hanno iniziato ad aggiungere piattaforme Virtual Fit ai loro siti di e-commerce per ridurre il rischio che i clienti acquistino vestiti della taglia sbagliata, sebbene questi varino notevolmente nella loro idoneità allo scopo. ^[60] Quando il cliente si pente dell'acquisto di un prodotto, si tratta della restituzione della merce e del processo di rimborso. Questo processo è scomodo in quanto i clienti devono imballare e spedire la merce. Se i prodotti sono costosi, grandi o fragili, si riferisce a problemi di sicurezza. ^[53]

Impatto sull'ambiente

Nel 2018, l'e-commerce ha generato 1,3 milioni di tonnellate corte (1,2 megatonnellate) di cartone per contenitori in Nord America, con un aumento rispetto a 1,1 milioni (1,00)) nel 2017. Solo il 35% della capacità produttiva di cartone nordamericano proviene da materiale riciclato. Il tasso di riciclaggio in Europa è dell'80% e in Asia del 93%. Amazon, il più grande utilizzatore di scatole, ha una strategia per ridurre il materiale di imballaggio e ha ridotto il materiale di imballaggio utilizzato del 19% in peso dal 2016. Amazon richiede ai rivenditori di produrre il loro imballaggio del prodotto in modo da non richiedere un imballaggio di spedizione aggiuntivo. Amazon ha anche un team di 85 persone che ricerca modi per ridurre e migliorare i materiali di imballaggio e spedizione. ^[61]

La circolazione accelerata dei pacchi in tutto il mondo include la circolazione accelerata degli esseri viventi, con tutti i rischi che ne derivano. ^[62] Erbacce, parassiti e malattie a volte viaggiano in pacchetti di semi. ^[62] Alcuni di questi pacchetti fanno parte della manipolazione delle recensioni di e-commerce. ^[62]

L'impatto sul retail tradizionale

L'e-commerce è stato citato come una delle principali cause del fallimento dei principali retailer statunitensi in una tendenza spesso definita "apocalisse del retail". ^[63] L'ascesa di punti vendita di e-commerce come Amazon ha reso più difficile per i rivenditori tradizionali attirare clienti nei loro negozi e ha costretto aziende a modificare le proprie strategie di vendita. Molte aziende si sono rivolte alle promozioni delle vendite e hanno aumentato gli sforzi digitali per attirare gli acquirenti chiudendo i punti vendita fisici. ^[64] La tendenza ha costretto alcuni rivenditori tradizionali a chiudere le sue operazioni di mattoni e malta. ^[65]

L'e-commerce durante il COVID-19

Ulteriori informazioni: Impatto economico della pandemia di COVID-19

Nel marzo 2020, il traffico globale del sito web di vendita al dettaglio ha raggiunto i 14,3 miliardi di visite ^[66], il che significa una crescita senza precedenti dell'e-commerce durante il lockdown del 2020. Studi successivi dimostrano che le vendite online sono aumentate del 25% e la spesa online è aumentata di oltre il 100% durante la crisi negli Stati Uniti. ^[67] Nel frattempo, ben il 29% degli acquirenti intervistati afferma che non tornerà mai più a fare acquisti di persona; nel Regno Unito, il 43% dei consumatori afferma che Si aspettano di continuare a fare acquisti allo stesso modo anche dopo la fine del blocco. ^[68]

Le vendite al dettaglio di e-commerce mostrano che il COVID-19 ha un impatto significativo sull'e-commerce e si prevede che le sue vendite raggiungeranno i 6,5 trilioni di dollari entro il 2023. ^[69]

Alcune

applicazioni comuni relative al commercio elettronico sono:

Timeline

Una cronologia per lo sviluppo dell'e-commerce:

• 1971 o 1972: ARPANET viene utilizzato per organizzare una vendita di cannabis tra studenti dello Stanford Artificial Intelligence Laboratory e del Massachusetts Institute of Technology, in seguito descritto come "l'atto seminale dell'e-commerce" nel libro di John Markoff Cosa ha detto il ghiro . ^[70]
• 1979: Michael Aldrich presenta il primo sistema di shopping online. ^[71]
• 1981: Thomson Holidays UK è il primo sistema di shopping online business-to-business (B2B) ad essere installato. ^[72]
• 1982: Minitel viene introdotto a livello nazionale in Francia da France Télécom e utilizzato per gli ordini online.
• 1983: L'Assemblea dello Stato della California tiene la prima udienza sul "commercio elettronico" a Volcano, California. ^[73] A testimoniare sono CPUC, MCI Mail, Prodigy, CompuServe, Volcano Telephone e Pacific Telesis. (Non è autorizzata a testimoniare la Quantum Technology, che in seguito diventerà AOL.) L'Electronic Commerce Act della California è stato approvato nel 1984.
• 1983: Karen Earle Lile (alias Karen Bean) e Kendall Ross Bean creano un servizio di e-commerce nella Bay Area di San Francisco. Acquirenti e venditori di pianoforti si connettono attraverso un database creato da Piano Finders su un personal computer Kaypro utilizzando l'interfaccia DOS. I pianoforti in vendita sono elencati su un sistema di bacheca. Gli acquirenti stampano l'elenco dei pianoforti in vendita con una matrice di punti stampante. Il servizio clienti avveniva tramite una hotline di consulenza per pianoforte elencata negli annunci del San Francisco Chronicle e il denaro veniva trasferito tramite bonifico bancario quando la vendita era completata. ^{[74] [75]}
• 1984: Gateshead SIS / Tesco è il primo sistema di shopping online B2C ^[76] e la signora Snowball, 72 anni, è il primo acquirente online per la casa ^[77]
• 1984: Nell'aprile 1984, CompuServe lancia l'Electronic Mall negli Stati Uniti e in Canada. È il primo servizio completo di commercio elettronico. ^[78]
• 1989: Nel maggio 1989, Sequoia Data Corp. introduce Compumarket, il primo sistema basato su Internet per l'e-commerce. I venditori e gli acquirenti potevano pubblicare articoli in vendita e gli acquirenti potevano cercare nel database ed effettuare acquisti con una carta di credito.
• 1990: Tim Berners-Lee scrive il primo browser web, WorldWideWeb, utilizzando un computer NeXT. ^[79]
• 1992: Book Stacks Unlimited a Cleveland apre un sito web di vendita commerciale (www.books.com) che vende libri online con l'elaborazione delle carte di credito.
• 1993: Paget Press rilascia l'edizione n. 3 ^[80] del primo ^[81] app store, The Electronic AppWrapper ^[82]
• 1994: Netscape rilascia il browser Navigator in ottobre con il nome in codice Mozilla. Netscape 1.0 è stato introdotto alla fine del 1994 con la crittografia SSL che ha reso le transazioni sicure.
• 1994: Ipswitch IMail Server diventa il primo software disponibile online per la vendita e il download immediato tramite una partnership tra Ipswitch, Inc. e OpenMarket.
• 1994: "Ten Summoner's Tales" di Sting diventa il primo acquisto online sicuro tramite NetMarket. ^[83]
• 1995: La National Science Foundation degli Stati Uniti revoca il suo precedente severo divieto di impresa su Internet. ^[84]
• 1995: Giovedì 27 aprile 1995, l'acquisto di un libro di Paul Stanfield, product manager per CompuServe UK, dal negozio di W H Smith all'interno del centro commerciale britannico di CompuServe, è la prima transazione sicura del servizio nazionale di shopping online del Regno Unito. Il servizio di shopping al momento del lancio ha visto la partecipazione di W H Smith, Tesco, Virgin Megastores/Our Price, Great Universal Stores (GUS), Interflora, Dixons Retail, Past Times, PC World (rivenditore) e Innovations.
• 1995: Viene lanciata Amazon da Jeff Bezos.
• 1995: eBay viene fondata dal programmatore di computer Pierre Omidyar come AuctionWeb. È il primo sito di aste online che supporta le transazioni da persona a persona. ^[85]
• 1995: Le prime stazioni radio 24 ore su 24, solo Internet, Radio HK e NetRadio iniziano a trasmettere.
• 1996: L'uso di Excalibur BBS con "vetrine" replicate è stato uno dei primi implementazione del commercio elettronico avviata da un gruppo di SysOps in Australia e replicata su siti partner globali.
• 1998: I francobolli postali elettronici possono essere acquistati e scaricati per la stampa dal Web. ^[86]
• 1999: Alibaba Group viene fondata in Cina. Business.com venduto per 7,5 milioni di dollari a eCompanies, che è stato acquistato nel 1997 per 149.000 dollari. Viene lanciato il software di condivisione di file peer-to-peer Napster. ATG Stores lancia il lancio per la vendita online di oggetti decorativi per la casa.
• 1999: L'e-commerce globale raggiunge i 150 miliardi di dollari ^[56]
• 2000: Il crollo delle dot-com.
• 2001: eBay ha la più grande base di utenti di qualsiasi sito di e-commerce. ^[85]
• 2001: Alibaba.com ha raggiunto la redditività nel dicembre 2001.
• 2002: eBay acquisisce PayPal per 1,5 miliardi di dollari. ^[87] Le società di vendita al dettaglio di nicchia Wayfair e NetShops vengono fondate con il concetto di vendita di prodotti attraverso diversi domini mirati, piuttosto che un portale centrale.
• 2003: Amazon registra il primo profitto annuale.
• 2004: viene fondata DHgate.com, la prima piattaforma di transazioni B2B online della Cina, costringendo altri siti B2B ad allontanarsi dal modello delle "pagine gialle". ^[88]
• 2007: Business.com acquisita da R.H. Donnelley per 345 milioni di dollari. ^[89]
• 2014: Si prevede che le vendite al dettaglio online e di e-commerce negli Stati Uniti raggiungeranno i 294 miliardi di dollari, con un aumento del 12% rispetto al 2013 e del 9% di tutte le vendite al dettaglio. ^Alibaba Group ha la più grande offerta pubblica iniziale di sempre, del valore di 25 miliardi di dollari.
• 2015: Amazon rappresenta più della metà di tutta la crescita dell'e-commerce, ^vendendo quasi 500 milioni di SKU negli Stati Uniti.
• 2016: Il governo indiano lancia l'interfaccia di pagamento digitale BHIM UPI. Nell'anno 2020 ha 2 miliardi di transazioni di pagamento digitali. ^{[92] [93]}
• 2017: le vendite di e-commerce al dettaglio in tutto il mondo raggiungono i 2.304 trilioni di dollari, con un aumento del 24,8% rispetto all'anno precedente. ^[94]
• 2017: le transazioni globali di e-commerce generano 29.267 trilioni di dollari, di cui 25.516 trilioni di dollari per le transazioni business-to-business (B2B) e 3.851 trilioni di dollari per le vendite business-to-consumer (B2C).

Referenze