Come funzionano le estensioni telefoniche

Nel mondo degli affari di oggi, una comunicazione efficace è essenziale per una collaborazione senza soluzione di continuità all'interno delle organizzazioni. Gli interni telefonici svolgono un ruolo chiave in questo raggiungimento, semplificando la comunicazione interna e migliorando le interazioni con i clienti.

Unisciti a noi per analizzare i fondamenti degli interni telefonici ed esplorare i loro vantaggi.

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Che cos'è un interno telefonico?

Gli

interni telefonici sono comunemente utilizzati nei sistemi telefonici VoIP. In genere si tratta di uno shortcode creato aggiungendo cifre o caratteri extra al numero di telefono principale. Pensa agli interni del telefono come a un mini numero di telefono utilizzato internamente.

Ad esempio, supponiamo che i team di vendita abbiano le informazioni di contatto 555-1234 int. 101. In questo caso, 555-1234 è il numero principale e l'interno 101 è il numero di interno specifico per il Ufficio vendite.

Gli interni telefonici hanno due funzioni. Internamente , fungono da scorciatoie per i dipendenti per mettersi in contatto tra loro all'interno dell'organizzazione rapidamente. Invece di dover ricordare o cercare i numeri di telefono completi, puoi semplicemente comporre l'interno assegnato per raggiungere i tuoi colleghi.

Esternamente , gli interni del telefono forniscono un modo semplice per i clienti o i contatti esterni. Possono contattare direttamente una persona o un reparto specifico senza navigare tra i menu automatizzati o attendere in attesa.

Come chiamare i numeri di telefono degli interni?

Come funzionano gli interni del telefono è semplice. Puoi semplicemente comporre il numero di interno (come 1001) per parlare direttamente con un collega. Quando i reparti hanno i propri numeri di interno, ad esempio #50, è importante ricordarsi di includerli durante la composizione. Ad esempio, è necessario comporre #50-1001 per raggiungere la destinazione desiderata.

Per i clienti, il processo è leggermente diverso. Per prima cosa comporranno il numero principale del numero della tua attività (555-1234) e, una volta connesso, inseriranno il numero di interno specifico (interno 101) per raggiungere la persona o il reparto desiderato.

In un sistema di comunicazione unificato, i team geograficamente dislocati possono raggiungersi facilmente utilizzando solo i numeri di interno. Ciò significa che, indipendentemente dalla loro posizione, i membri del team possono connettersi e comunicare facilmente senza ulteriori complessità.

Vantaggi dell'utilizzo delle estensioni dei numeri di telefono

Puoi usufruire di diversi vantaggi utilizzando le estensioni dei numeri di telefono:

• Comunicazioni interne semplificate : puoi comunicare direttamente con i tuoi colleghi all'interno dell'organizzazione.
• Migliori servizi clienti : i clienti possono saltare i menu automatizzati e connettersi per raggiungere persone specifiche o dipartimenti rapidamente.
• Enormi risparmi sui costi : le chiamate interne tra altre filiali o team remoti sono in genere gratuite o comportano costi minimi.
• Gestione più semplice : aggiungi o modifica gli interni per soddisfare le esigenze di comunicazione in evoluzione.

Come vengono instradate le chiamate agli interni?

Quando chiami un interno, il sistema telefonico instrada la tua chiamata internamente. Identifica l'interno specifico in base alle cifre inserite. Quindi, la chiamata viene trasferita direttamente alla persona o al reparto specifico.

Se il destinatario è disponibile, risponderà alla chiamata. Ma se non lo sono, il sistema telefonico ti indirizzerà alla loro segreteria telefonica, dove puoi lasciare un messaggio.

I passaggi e le funzionalità esatti possono variare a seconda del sistema telefonico aziendale utilizzato. Inoltre, alcuni sistemi telefonici possono fornire funzionalità aggiuntive come l'accodamento delle chiamate. Migliorano ulteriormente le tue capacità di comunicazione e garantiscono una gestione efficiente delle chiamate in arrivo.

Come creare interni telefonici con Yeastar? 5 passaggi

Ecco una guida rapida su come impostare i numeri di interno telefonico per i nuovi membri del team.

1. Accedi al portale amministrativo, vai su Estensione e Trunk > Interno e seleziona "Aggiungi". Vai con "Aggiunta in blocco" e puoi creare più estensioni.

numero arabo. Seleziona il tipo di estensione desiderata. Nella maggior parte dei casi, inizieremo creando un'estensione SIP.

3. Inserisci le informazioni sull'utente, tra cui nome, indirizzo e-mail e ruolo utente, insieme ai dettagli dell'interno necessari.

4. Completare la sezione

Informazioni sull'estensione

5. Fare clic su "Salva" per applicare le modifiche.

Oltre alle estensioni SIP, è possibile impostare anche le estensioni FXS per Connetti dispositivi analogici ed effettua/ricevi chiamate.

Funzioni utili per l'estensione

Yeastar offre anche una gamma di funzioni utili progettate per gli utenti dell'estensione per migliorare l'efficienza della comunicazione quotidiana. Ad esempio:

• Stato presenza : mostra la disponibilità o lo stato corrente di altri interni.
• Segreteria telefonica: riceve, ascolta e gestisce i messaggi vocali in modo efficiente.
• ID chiamante : visualizza le informazioni del chiamante quando riceve chiamate in arrivo.
• Composizione rapida : scorciatoie per comporre rapidamente i numeri di interno chiamati di frequente.
• Autorizzazioni interno : consente di gestire autorizzazioni o restrizioni specifiche per ogni estensione.

Domande frequenti

1. Posso avere più interni su un telefono?

Sì, molti sistemi telefonici Consentire l'assegnazione di più interni a un singolo telefono, consentendogli di gestire le chiamate per diversi reparti o individui.

numero arabo. Posso trasferire le chiamate a un numero di interno?

Sì, la maggior parte dei sistemi telefonici consente di trasferire le chiamate a un altro interno utilizzando un pulsante di trasferimento o componendo un codice specifico seguito dal numero di interno.

3. Qual è la differenza tra un interno telefonico e un numero di telefono diretto?

Un numero di telefono virtuale è un numero univoco che può essere composto dall'esterno dell'organizzazione per raggiungere un telefono specifico, mentre un interno è un numero interno utilizzato all'interno dell'organizzazione per raggiungere telefoni specifici.

4. Posso cambiare l'interno del mio telefono?

Sì, gli interni telefonici possono spesso essere modificati dall'amministratore del sistema telefonico dell'organizzazione, ma potrebbe essere necessario informare tutte le parti interessate del cambiare per evitare confusione.

5. Gli interni possono essere utilizzati per chiamate esterne?

Le estensioni vengono utilizzate principalmente per la comunicazione interna. Tuttavia, alcuni sistemi telefonici consentono ai chiamanti esterni di raggiungere interni specifici tramite un numero di telefono principale.

6. Ci sono dei costi associati all'aggiunta di nuove estensioni?

Il costo dell'aggiunta di nuovi interni dipende dal provider del sistema telefonico e dal tipo di piano in uso. Alcuni fornitori possono addebitare estensioni aggiuntive, mentre altri includono un certo numero nei loro pacchetti di servizi.

7. Posso utilizzare gli interni telefonici con un sistema VoIP?

Sì, la maggior parte dei sistemi VoIP supporta gli interni telefonici, consentendo di configurare e gestire gli interni allo stesso modo dei sistemi telefonici tradizionali.

8. Quanti interni si possono avere con il VoIP?

Il numero di estensioni disponibili con VoIP varia in base al provider e al piano scelto. In genere, i fornitori offrono una gamma di piani che supportano un numero diverso di estensioni. Ad esempio, Yeastar supporta un'ampia gamma di estensioni, ospitando da 20 a 10.000 utenti. Scopri di più →

Conclusione

Le estensioni telefoniche possono dare una spinta alla tua attività e sono ottime per mantenere felici i tuoi clienti. Con Yeastar, non solo migliorate la produttività, ma semplificate anche in modo significativo l'intera infrastruttura di comunicazione. Il tuo team può lavorare insieme in modo più efficiente e i clienti possono contattare la persona giusta senza problemi.

Se sei pronto a portare la tua comunicazione a un livello superiore, non esitare a contattarci o a iscriverti per una prova gratuita di 30 giorni. Sperimenta in prima persona come possiamo aiutarti a trasformare la tua comunicazione quotidiana e l'esperienza del cliente.