Come si crea un id di riferimento

Se

sei mai stato invitato a un programma di referral, ti sei imbattuto in un esempio di codice di referral.

I programmi di referral sono un modo fantastico per aumentare i tassi di conversione della tua azienda attraverso il potere della fiducia. Ma come sapere se stai ottenendo i risultati che desideri? I codici di riferimento univoci tracciano facilmente la provenienza di tutti i nuovi clienti segnalati.

I codici di riferimento vengono utilizzati per monitorare le promozioni e l'attribuzione dalle fonti. Possono essere creati con generatori di codici di riferimento o con un software di programma di riferimento. I codici di riferimento vengono inviati a tutti coloro che partecipano al programma (di solito incorporati in un link di riferimento) e sono una parte essenziale di una campagna di referral marketing ben gestita.

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In questo articolo, esamineremo cos'è un codice di riferimento, come altre aziende li utilizzano e come creare e distribuire codici (manualmente o con software). Andiamo!

Per una rapida panoramica, dai un'occhiata alla nostra spiegazione:

[Nota: Se vuoi utilizzare i codici di riferimento per ottenere uno sconto e stai cercando i codici di riferimento dei singoli marchi da applicare al momento del pagamento, questo non è il posto che fa per te! Un risorse come ReferCodes possono aiutarti a trovare codici di riferimento per diversi marchi.]

Che cos'è un codice di riferimento?

Un codice di riferimento (o codice di monitoraggio del referral) è una combinazione univoca di caratteri utilizzata per identificare i partecipanti a un programma di referral dei clienti.

I codici di referral vengono assegnati a ogni cliente non appena viene invitato a un programma. Aiutano a collegare ogni referral fatto alla persona che lo ha inviato, poiché ogni partecipante al tuo programma ha il proprio codice distinto. I partecipanti invieranno il loro codice ai loro amici come invito a dare un'occhiata al tuo marchio.

Una volta che l'amico ha inserito il codice al momento del pagamento (o ha fatto clic su un link con il codice all'interno), boom, ora sai esattamente chi ha inviato l'amico verso di te.

La principale differenza tra un codice di riferimento e un tipico codice sconto, codice promozionale o codice coupon è che i codici di riferimento sono collegati a una singola persona. Quindi, rinvio i codici ti consentono di tenere traccia di CHI proviene un nuovo cliente, non solo DOVE.

In che modo i codici di riferimento semplificano le cose

I codici di riferimento semplificano l'esecuzione di un programma di referral e la generazione di marketing tramite passaparola:

Semplificando l'attribuzione dei referral: il codice identifica chi ha inviato ogni nuovo referral (e chi ha portato ogni nuovo cliente) in modo da non dover indovinare le fonti di nuovi affari.
Consentendoti di coinvolgere i clienti attuali come sostenitori del marchio su scala più ampia: Invece di affidarti solo ai rappresentanti di vendita per chiedere referenze, ad esempio, puoi consentire ai tuoi clienti di condividere da soli con codici di riferimento univoci. Diventeranno i tuoi influencer personali!

E se stai offrendo ricompense al referente, al suo amico o a entrambi, il codice mostrerà esattamente chi premiare e quando.

Codice di riferimento e link di riferimento

I codici di riferimento e i link di riferimento sono entrambi modi per tenere traccia dei referral, ma ci sono alcune differenze fondamentali tra i due.

Un codice di riferimento è un identificatore univoco, o un insieme di numeri, che tiene traccia di chi ha inviato ogni referral. Quando si parla di codici di riferimento, di solito si intende il codice da solo: una stringa di numeri che le persone devono ricordare e inserire da sole.
Un link di riferimento è un link univoco che i clienti condividono con gli amici tramite un programma di referral. Contiene l'URL a cui viene inviato l'amico segnalato, oltre a un codice di riferimento univoco incorporato all'interno (per identificare chi ha inviato il referral/amico al tuo sito). In questo modo, gli amici non devono digitare il codice: è già registrato per loro.

I codici di riferimento sono facili da generare e distribuire, ma non sono così facili da ricordare per le persone e pista. Se dai ai partecipanti al programma di referral solo un codice di referral (senza alcun link associato), il loro amico dovrà andare sul tuo sito e inserirlo manualmente per dare credito al loro pari per il referral.

Cosa succede se gli amici invitati dimenticano o perdono il codice? Se non lo inseriscono, potresti non renderti conto che sono venuti da te tramite un rinvio. E se il tuo ciclo di vendita è più lungo, è più probabile che dimentichino quando arriva il momento. Inoltre, con un semplice codice, dovrai ricontrollare la tua lista per capire a chi è associata.

Se vuoi che il tuo programma sia completamente automatizzato, un modo migliore per tenere traccia dei referral è affidarsi a link di referral univoci. Questi link hanno già il codice di riferimento incorporato all'interno, indirizzano istantaneamente i lead a te e tracciano automaticamente da dove proviene un referral. Invece di dover registrare manualmente ogni partecipante e ricompensa, un link di riferimento aiuta ad automatizzare e monitorare ogni fase del tuo programma.

Per un programma di referral di successo che soddisfi le tue esigenze, il metodo di tracciamento è davvero importante (che si tratti di un codice a sé stante o di un link con il codice all'interno). Scegli quello che meglio soddisfa le tue esigenze.

Di seguito, puoi vedere come i link di riferimento di Doordash contengono un codice alla fine per il monitoraggio dei referral:

Come funziona un codice di riferimento?

Ecco come avviene il percorso del codice di riferimento:

1. Crea un programma di referral: come avrai intuito, dovrai prima creare un programma di referral (ovvero un programma di referral per un amico) manualmente o con un software.

Ciò comporta la scelta di incentivi per i referral e la creazione di una pagina di destinazione o di un punto centrale in cui i clienti possano aderire al tuo programma, nonché un luogo in cui i clienti segnalati possano atterrare.
E se non stai utilizzando un software per creare automaticamente i codici, dovrai creare un set di codici di riferimento e averli pronti. Continua a leggere per scoprire come creare un codice di riferimento.

numero arabo. Assegna ai clienti un codice univoco: non appena i clienti esistenti si iscrivono al tuo programma di referral, dovrebbero ricevere un codice di riferimento univoco a cui possono accedere tramite e-mail e un portale (o hub). Questo è un punto di alto coinvolgimento con il tuo cliente e vuoi aiutarlo a iniziare a fare riferimento subito!

3. Chiedi ai clienti di condividere il loro codice: è facile per le persone inviare codici di riferimento alla loro rete tramite e-mail, condivisione social e app di messaggistica. Ma dovrai incoraggiare direttamente questa condivisione. Una parte importante della gestione di un programma di referral di successo è la promozione regolare e ricordare alle persone che il tuo programma esiste (e che c'è qualcosa per loro!). Alcuni dei canali di promozione dei programmi più popolari sono l'e-mail e l'in-app (ad esempio, dopo il checkout).

4. Traccia o raccogli il codice di riferimento durante l'acquisto: per le transazioni online, ad esempio nei negozi di e-commerce o negli abbonamenti, i nuovi clienti inseriranno semplicemente il codice di riferimento del loro collega durante il checkout e saprai chi li ha inviati. Puoi anche creare una landing page dedicata sul tuo sito per raccogliere il codice di riferimento durante l'acquisto. Per le transazioni offline, puoi fare in modo che il referral o il tuo staff inseriscano manualmente il codice durante il processo di checkout (motivo per cui è meglio mantenere semplici i codici di persona).

Nota: i processi di vendita multifase o aziendali hanno spesso un processo di referral più complesso. L'utilizzo di un software di programma di referral (come Referral Rock!) può rendere l'intera configurazione e l'esperienza molto più semplice, in modo da poter premiare o qualificare i referral in diverse fasi, ad esempio dando una ricompensa quando un referral raggiunge una fase di "lead" nel tuo CRM e un'altra quando effettuano un acquisto.

5. Premia il cliente che ha fatto riferimento e/o il referral (nuovo cliente): una volta confermato l'acquisto, puoi inviare manualmente ai clienti i loro premi (ad es. buoni regalo, prodotti gratuiti) o collegare il software di referral con il tuo CRM o la tua piattaforma di e-commerce per attivare i premi in base a determinate azioni (ad es. un checkout o un affare "chiuso vinto").

Dai

un'occhiata al nostro generatore di codici di riferimento gratuito che può essere utilizzato per creare i tuoi codici di riferimento in un istante.

7 esempi di codici di riferimento

Per darti un quadro migliore di come funziona un codice di riferimento, esaminiamo alcuni esempi di aziende con un'ampia base di clienti che hanno utilizzato programmi di riferimento per alimentare la loro crescita.

Esempio 1: Zipcar

Il programma di referral di Zipcar assegna a ciascun cliente il proprio link di referral, che può essere immediatamente utilizzato Inizia a condividere con gli altri. Come evidenziato nello screenshot qui sotto, puoi vedere che il codice di riferimento univoco si trova alla fine del link: l'intero link è facile da copiare e incollare in modo che i clienti possano condividerlo in un'e-mail, un SMS o sui social.

Esempio 2: Airbnb

Airbnb è un'azienda nota per il suo popolare programma di referral. In questo esempio di codice di referral, combinano il nome dell'utente con una serie di numeri per creare un codice di referral univoco da inserire nel link di referral di un cliente.

Esempio 3: Ibotta

Ibotta, un'app che ti consente di guadagnare denaro per gli acquisti in negozio e online, è un'altra azienda con un popolare programma di segnalazione di un amico. Tuttavia, questo esempio di codice di riferimento è leggermente diverso: si tratta di un codice univoco, senza un collegamento. Con questo tipo di codice di riferimento, il referral (il nuovo utente) deve scaricare l'app dell'azienda e digitare manualmente il codice. Il programma offre anche la possibilità di per invitare gli amici tramite i social media, che aggiungono automaticamente il codice di riferimento al primo acquisto del nuovo utente (vedi altri esempi di programmi di referral per app mobili).

Esempio 4: Dropbox

Dropbox è un'azienda tecnologica che è cresciuta fino a diventare un nome familiare grazie al suo popolare programma di referral. La sua struttura di ricompensa a doppia faccia offre spazio di archiviazione gratuito sia al cliente di riferimento che al referente. Questo motiva tutti a utilizzare il prodotto e a segnalare ancora più persone!

Questo esempio di codice di riferimento è un po' più lungo e complesso rispetto ai precedenti. Ma poiché Dropbox gestisce un prodotto e un programma di referral puramente online, i clienti non devono preoccuparsi di digitare manualmente il codice: possono semplicemente copiare e incollare il loro link di referral personale e inviarlo ai loro amici e familiari.

Esempio 5: TabbedOut

TabbedOut, un'app che rende più facile e sicuro pagare nei bar e negli eventi, traduce questa facilità nel loro programma di referral. È semplicissimo per i clienti toccare e copiare il proprio codice di riferimento, che si trova in primo piano e al centro della pagina di riferimento dell'app. Inoltre, i clienti possono anche utilizzare i pulsanti di condivisione per inviare istantaneamente il proprio codice tramite e-mail e social media.

Esempio 6: Morning Brew

Morning Brew è un'e-mail quotidiana che invita gli abbonati a condividere la buona notizia con gli altri. Lo stato di referral di un abbonato è incluso nella parte inferiore di ogni e-mail, insieme a un pulsante "Fai clic per condividere" e un codice di riferimento facile da copiare. Come la maggior parte degli esempi di codice di riferimento online che abbiamo visto, il codice di Morning Brew viene posizionato alla fine di un link di riferimento. Poiché il processo di referral è completamente online, gli abbonati potrebbero non notare nemmeno il codice di referral. Possono semplicemente condividere il link sul mezzo di comunicazione che preferiscono (e-mail, SMS, social) o premere un pulsante per Accedi al loro hub dei premi.

Esempio 7: Lyft

Ecco un esempio di Lyft, con il nome all'inizio del link e il codice alla fine (i programmi di referral con coupon o crediti sono una tattica di marketing molto comune tra le app di ride-sharing come Lyft e Uber!).

Come creare un codice di referral

Ci sono quattro modi principali per generare codici di referral per i tuoi clienti:

Il monitoraggio manuale dei codici utilizzando un foglio di calcolo può richiedere molto tempo. Ti consigliamo di utilizzare il nostro generatore di codici casuali gratuito e lo strumento di monitoraggio dei referral. Il generatore crea codici univoci mentre lo strumento di tracciamento semplifica il tracciamento e la gestione dei referral.

Assicurati di tenere un registro aggiornato di tutti i tuoi codici di riferimento. Puoi creare un foglio di calcolo o utilizzare un software di contabilità o un CRM (il nostro strumento gratuito di monitoraggio dei referral genera automaticamente i codici in Airtable).

Per ulteriori informazioni su come monitorare facilmente i tuoi referral (tra cui con codici di riferimento e link), consulta la nostra guida approfondita al monitoraggio dei referral >

Oppure, se sei pronto ad automatizzare completamente i codici di referral, rivolgiti a Referral Rock. In Referral Rock, i codici vengono generati automaticamente quando aggiungi clienti al tuo programma. Puoi emettere ai clienti un codice di riferimento generato in modo casuale, un codice personalizzato basato sul loro nome o un codice personalizzato basato sul loro nome, incluso un prefisso impostato. Il software tiene traccia di ogni codice di riferimento e del ROI generato attraverso ogni codice, per te.

Indipendentemente

dal modo in cui crei i codici di riferimento, ecco alcune best practice da seguire:

Mantieni il codice facile da leggere e senza distinzione tra maiuscole e minuscole.
Cerca di non usare O, zeri, uno, I maiuscole o L minuscole. Questi sono facilmente confusi l'uno con l'altro.
Personalizza il codice di riferimento per il cliente, non il marchio.
Mantieni il codice di riferimento abbastanza breve da essere memorabile, ma abbastanza lungo da essere unico.
Mantieni i tuoi codici di riferimento nello stesso formato per ciascuno dei tuoi programmi di referral.

È necessario un codice di riferimento per eseguire un programma di referral?

Tecnicamente, no. Ma se hai a che fare con un numero maggiore di clienti e referenti, ti consigliamo vivamente. Immagina di dover tenere traccia di ogni cliente che aderisce al tuo programma e di ogni amico segnalato che inviano alla tua attività. Devi anche verificare quale amico segnalato finisce effettivamente per effettuare un acquisto e premiare immediatamente il cliente che lo ha segnalato.

Non importa quanto sia semplice la tua strategia di referral marketing, ci sono molti dettagli di cui occuparti in modo che funzioni senza intoppi. I codici di riferimento possono automatizzare la maggior parte di questi passaggi e rendere il programma più scalabile. Formalizzano anche il tuo programma di referral marketing, Assicurati che tutti i premi vengano inviati in tempo e stabilisci una maggiore fedeltà e fiducia dei clienti, anche se scegli di non utilizzare progetti grafici o software aggiuntivi.

Domande comuni sui codici di riferimento da parte dei clienti

Una volta avviato il tuo programma di referral, è normale ricevere domande su come funziona o su dove i clienti possono ottenere i loro codici di riferimento. Per ridurre la confusione dei clienti, ti consigliamo di creare una FAQ sul programma di referral o di collegarti a una knowledge base sulla pagina di destinazione del tuo programma di referral dei clienti. Includi screenshot o immagini che aiuteranno i tuoi clienti a comprendere meglio il processo di referral. (Alcune aziende trovano utile anche creare alcuni video esplicativi delle domande frequenti.)

Dare ai clienti fedeli tutto ciò che devono sapere sul tuo programma di referral non solo ti farà risparmiare tempo nelle richieste di assistenza clienti, ma è anche un ottimo modo per perfezionare tutti i dettagli più piccoli del tuo programma di referral prima del lancio. Ecco alcune domande comuni da includere sui codici di referral:

Come posso ottenere il mio codice di referral?
Dove posso inserire il mio codice di referral?
Come posso condividere il mio codice di referral?
Cosa succede se dimentico o perdo il mio codice di referral?
Dove posso promuovere il mio codice di referral?
Riceverò una notifica quando qualcuno utilizza il mio codice di referral?
Cosa succede se un cliente che ho segnalato dimentica di utilizzare il mio codice di referral?
Come posso raccogliere e Tieni traccia dei miei premi?

Nota: alcune delle domande di cui sopra potrebbero non essere rilevanti per il tuo programma di referral. Scorri l'elenco e includi solo quelli che saranno di aiuto ai tuoi clienti!

Fai i passi successivi per avviare un programma di referral

I codici di referral sono una componente chiave nei migliori programmi di referral. Senza di loro, è difficile per i marketer tenere traccia dei nuovi clienti di riferimento (e della consapevolezza del marchio che generano!) e dare i premi di referral che meritano.

Ora che ne sai di più sui codici di riferimento e hai visto alcuni esempi, è il momento di iniziare a pensare ai modi migliori per integrarli nel tuo programma di referral o nelle tue campagne di marketing digitale. Ecco alcune risorse per aiutarti: