Come ci si può lamentare di un medico

Hai il diritto di presentare un reclamo contro uno studio medico di base se ritieni di non aver ricevuto le cure o il trattamento di cui avevi bisogno o se non sei soddisfatto del servizio che ti è stato offerto.

Nella maggior parte dei casi, i problemi possono essere risolti parlando con lo studio. Se non lo sono, o preferisci parlare con qualcuno che non è direttamente coinvolto nella tua assistenza sanitaria, hai alcune ulteriori opzioni.

Qui spieghiamo come lamentarsi di uno studio medico di base e cosa puoi fare se ritieni di non essere trattato in modo equo.

1. Lamentati del tuo ambulatorio di medicina generale

Se non sei soddisfatto del tuo ambulatorio di medicina generale o del tuo medico, puoi presentare un reclamo.

Potrebbe essere possibile affrontare il problema immediatamente, se ti senti a tuo agio a sollevarlo in modo informale con il personale. Ogni ambulatorio avrà un responsabile dello studio che sarà incaricato di gestire i reclami. In alternativa, puoi parlare con il tuo medico di famiglia.

Se si desidera presentare un reclamo formale, richiedere una copia della procedura di reclamo dell'ambulatorio: tutti i servizi del NHS sono tenuti ad averne una. Questo può essere disponibile nella sala d'attesa dell'ambulatorio o essere pubblicato sul suo sito web.

Tieni traccia delle persone con cui parli o scrivi e di tutte le comunicazioni che avvengono. Se sollevi il tuo reclamo verbalmente, assicurati di scrivere tutto ciò di cui discuti.

numero arabo. Cosa includere nel reclamo

Quando si presenta un reclamo formale, è necessario includere quanto segue:

Cosa o di chi ti stai lamentando
Cosa è successo e quando
Cosa vorresti che fosse fatto per risolvere il tuo reclamo
I tuoi dettagli di contatto

La Costituzione dell'NHS afferma che hai il diritto di far indagare adeguatamente il tuo reclamo. Il reclamo deve essere ricevuto entro tre giorni lavorativi e il reclamo deve essere informato dell'esito del investigazione.

Se sei stato danneggiato da un trattamento negligente, hai diritto a un risarcimento. Affinché

il tuo reclamo possa essere esaminato, di solito devi registrarlo entro 12 mesi dal verificarsi dell'evento o non appena vieni a conoscenza del problema. Il termine può essere prorogato in circostanze particolari.

3. Contatta l'NHS della tua regione

Se non ti senti a tuo agio a lamentarti con il tuo medico di base, puoi presentare un reclamo al commissario dei servizi, l'ente che paga per i servizi NHS che utilizzi.

A seconda di dove vivi nel Regno Unito, il processo potrebbe essere leggermente diverso:

Inghilterra: NHS Inghilterra
Scozia: mygov.scot
Galles: NHS Galles
Irlanda del Nord: nidirect

4. Se

hai bisogno di aiuto per presentare un reclamo, ci sono alcuni servizi disponibili.

NHS Advocacy può darti Supporto gratuito, confidenziale e indipendente per la presentazione del reclamo.

Il servizio è fornito dall'autorità locale. Contatta il servizio di assistenza sociale del consiglio e chiedi informazioni sui servizi di advocacy.

Ci sono anche enti di beneficenza che potrebbero essere in grado di aiutarti, tra cui:

POhWER (0300 456 2370)
The Advocacy People (0330 440 9000)

Il tuo Healthwatch locale può anche indirizzarti verso organizzazioni che possono aiutarti con il tuo reclamo.

5. Se

non sei soddisfatto della risposta finale del tuo medico di base, puoi presentare il tuo reclamo al difensore civico del servizio sanitario.

Il difensore civico è indipendente dal SSN ed è gratuito. Può aiutare a risolvere il tuo reclamo e dire al NHS come rimettere le cose a posto se le ha sbagliate.

Ha solo poteri legali per indagare su determinati reclami. Devi aver ricevuto una risposta definitiva dal tuo studio medico di base prima che il difensore civico possa esaminare il tuo reclamo.

In genere, l'ombudsman esaminerà la denuncia solo se è avvenuta meno di 12 mesi fa, a meno che non sussistano circostanze eccezionali.